El caso presenta a Javier, el nuevo DAN de Tras-os-Montes, que acaba de llegar a la DAN y su DT le pide que prepare un Plan de Acción para la DAN y para las Oficinas. Para ello cuenta con la descripción del entorno de la DAN, así como con información de cada una de las Oficinas a analizar [Primera hoja del IEG (Anexo 1), Resumen de retos (Anexo 2), Reto de Altas de Comercios (Anexo 3), Reto de captación de Ingresos (Anexo 4), Reto de Depósito Estrella (Anexo 5), Reto de Extracomisión (Anexo 6), Reto de Planes de Pensiones (Anexo 7), Alta de clientes nuevos e Indicadores de vinculación (Anexo 8), Informe de Contactos (Anexo 9), Ventas por Centro (Anexo 10), Índice de Efectividad Comercial (Anexo 11), Seguimiento del Modelo de Atención de Banca de Particulares (Anexo 12) y Resumen del Mystery Shopper (Anexo 13)]. Este caso pretende abordar la necesidad de definir la estrategia competitiva asentada en la Propuesta de Valor de CaixaBank, presentar un modelo de análisis de la Oficina asentado en tres ámbitos interrelacionados (Ámbito de Resultados, Ámbito de Procesos y Ámbito de Personas) y señalar la necesidad de incidir en el modelo de atención de Banca de Particulares.

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Correa Domenech, Marc

Caso DAN Tras-os-Montes (A) - Liderando la banca de particulares

01/2014
El caso presenta a Javier, el nuevo DAN de Tras-os-Montes, que acaba de llegar a la DAN y su DT le pide que prepare un Plan de Acción para la DAN y para las Oficinas. Para ello cuenta con la descripción del entorno de la DAN, así como con información de cada una de las Oficinas a analizar [Primera hoja del IEG (Anexo 1), Resumen de retos (Anexo 2), Reto de Altas de Comercios (Anexo 3), Reto de captación de Ingresos (Anexo 4), Reto de Depósito Estrella (Anexo 5), Reto de Extracomisión (Anexo 6), Reto de Planes de Pensiones (Anexo 7), Alta de clientes nuevos e Indicadores de vinculación (Anexo 8), Informe de Contactos (Anexo 9), Ventas por Centro (Anexo 10), Índice de Efectividad Comercial (Anexo 11), Seguimiento del Modelo de Atención de Banca de Particulares (Anexo 12) y Resumen del Mystery Shopper (Anexo 13)]. Este caso pretende abordar la necesidad de definir la estrategia competitiva asentada en la Propuesta de Valor de CaixaBank, presentar un modelo de análisis de la Oficina asentado en tres ámbitos interrelacionados (Ámbito de Resultados, Ámbito de Procesos y Ámbito de Personas) y señalar la necesidad de incidir en el modelo de atención de Banca de Particulares.
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Caso DAN Tras-os-Montes (A) - Liderando la banca de particulares
Correa Domenech, Marc
Barcelona (Spain) 01/2014
1 p.

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