La mejor forma de evaluar una tienda no es fijándose en los lineales, la presentación del producto, la señalética, etc., sino mirando las expresiones faciales de los clientes. Leyendo sus caras es cómo se puede detectar que una parte de la tienda no genera encanto, crea dudas, o incluso resulta ninguneada. Una vez identificados los puntos de mejora, es cuando debemos fijarnos en la semiótica, es decir el lenguaje de todo tipo con el que la tienda se expresa.